Московское время
:
EUR 69.70 USD 59.15
Курс валют на 26.08.2017
Авторские материалы

День защиты прав потребителей: Как составить претензию в интернет-магазин

Сегодня, 15 марта, во всем мире отмечают День защиты прав потребителей. В этом международном празднике принимают участие сотрудники организаций по контролю качества товаров, услуг и обслуживания, а также активисты общественных движений и работники отделов по защите прав потребителей. Разумеется, к чествованиям присоединяются их друзья, родственники, знакомые и близкие люди. В целом, праздник касается любого из нас, ведь абсолютно все люди на Земле без исключения – потребители. Вся наша жизнь состоит из бесконечной череды покупок, потребляемых услуг, каждый день так или иначе мы сталкиваемся с обслуживанием, правовыми отношениями и прочее.

Впервые Всемирный день защиты прав потребителей был введен 15 марта 1983 года, то есть в 2017 году праздник отмечается уже в 34-й раз. Эта дата была выбрана не случайно – 15 число марта месяца несет в себе собственное символическое значение. Именно в этот день в 1962 году Джон Кеннеди выступил в Конгрессе США с речью, посвященной провозглашению базовых постулатов защиты прав потребителей. Данная идея получила большую поддержку в широких массах и профессиональных кругах, и с тех пор 15 марта каждый год проводятся торжественные мероприятия по определенной теме, которую выбирает Всемирная организация союзов потребителей. Речь идет о разного рода пресс-конференциях, выступлениях отличившихся деятелей сферы, вручении дипломов и грамот за достижения в области защиты прав потребителей. Иногда в ходе праздничных мероприятий участники общественных фондов выдвигают новые законодательные инициативы для еще большего совершенствования участников рынка и сферы обслуживания.



В честь такой важной для нас всех даты, ведь абсолютно все товары на любом прилавке и совершенно любые услуги в каждой из сфер жизнедеятельности человека влияют на качество и даже безопасность жизни всего населения планеты, представляем вашему вниманию основные положения закона о правах потребителя, а также некоторые примеры поведения и конкретных действий в случае обмана со стороны продавца или владельца услуги. Наверняка вы не знали, что имеете право вернуть товар в любой интернет-магазин, написать претензию и даже исковое заявление о взыскании денежных средств за позицию ненадлежащего качества.

Итак, каждый из нас имеет право на:
- получение качественного товара или услуги, ведь мы платим за это деньги
- безопасность - любой приобретаемый товар, работа или услуга должны быть безопасны для жизни и здоровья покупателя
- информацию - продавец обязан рассказать подробные данные о заинтересовавшей потребителя позиции
- возмещение убытков - когда нарушено любое из прав потребителя
- возмещение морального ущерба.



А теперь подробнее. Чтобы защитить себя самому, необходимо изучить закон РФ «О защите прав потребителей» и действовать в любой спорной ситуации согласно нему. Мы все имеем право предъявить претензию продавцу или услугодателю как в устном, так и в письменном виде, с изложением всех требований, возмущений и негодований по поводу некачественного товара или услуги.

Например, вы столкнулись с нарушением сроков доставки товара из интернет-магазина. В таком случае (как и в случае получения товара ненадлежащего качества и другое) можно составить претензию на имя владельца или руководителя магазина. Если сайт, где был приобретен товар, является официально действующим частным предприятием или организацией любой другой формы, вероятность скорого удовлетворения требований или разрешения спорной ситуации без привлечения судебных органов достаточно высока. Документ оформляется по стандартному шаблону, с шапкой в верхнем правом углу с указанием Ф.И.О. и должности директора или владельца магазина, его адреса или хотя бы электронной почты, и ваших точных данных, то есть от кого поступила претензия.

Далее необходимо с точностью до мелочей описать процесс заказа товара, дату, само название позиции, модель, артикул и другую возможную доступную информацию, точную дату, время и сумму оплаты, имя владельца пластиковой карты, откуда поступили средства. После этого уточнить указанные на сайте сроки доставки, сколько времени прошло с момента перечисления денег, и подчеркнуть, что на сегодня, например, 15.03.2017, товар до сих пор не получен. Затем сославшись на ст. 26.1, ст. 23.1 Закона о защите прав потребителей, можно требовать возврат денег в десятидневный срок с момента получения претензии и неустойку в связи с нарушением срока доставки заказанного товара. Закончить претензию можно утверждением о том, что если требования не будут выполнены, вы будете вынуждены обратиться в суд с исковым заявлением и требованием о дополнительном назначении штрафа, компенсации морального вреда и возмещения расходов на оплату услуг юридического представителя. В конце не забудьте поставить дату составления документа, свою фамилию, инициалы и подпись.



Как поступить, если вы вдруг по собственной невнимательности, из-за обмана продавца или других причин купили некачественный товар? В таком случае покупатель имеет право требовать исполнения одного из пяти нижеприведенных примеров:
1. замены на аналогичный товар той же марки и ценового диапазона
2. замены на товар другой марки с пересчетом покупной цены
3. соразмерно снижение стоимости приобретенной позиции ненадлежащего качества
4. незамедлительное и безвозмездное устранение недостатков
5. возврат денег

Любое из этих требований, согласно закону о защите прав потребителей, можно предъявить на протяжении действия гарантийного срока эксплуатации товара или срока его годности, а если таковые не установлены – в пределах двух лет с момента получения товара на руки. На их исполнение продавцу дается от семи до двадцати дней (ст. 20-22 Закона). Вооружившись всеми имеющимися фактами, составляем письменную претензию аналогично вышеуказанному образцу в двух экземплярах продавцу (частному лицу) или работнику, уполномоченному принимать претензии потребителей.

Как видим, ничего особенно сложного, затратного, проблемного или требующего длительной возни в этом нет, поэтому игра стоит свеч, если, конечно, действительно нарушены ваши права. Однако, стоить помнить, что при совместных покупках или приобретении товаров у сомнительных продавцов, претензия, скорее всего, окажется бесполезной.
Автор: Виктория Запашная
Читайте также
Загрузка...
Добавление комментария
Последние новости