Центральный банк России обнародовал новый рейтинг страховых компаний, основываясь на количестве жалоб клиентов по ОСАГО. В этом списке представлены как крупные, так и небольшие игроки на рынке. Важно разобраться, какие компании чаще всего вызывают недовольство у автомобилистов и что это может означать для владельцев полисов, поскольку выводы не всегда очевидны, а последствия могут затронуть широкий круг водителей.
Банк России опубликовал свежий рейтинг страховых компаний, работающих на рынке ОСАГО, основываясь на количестве обоснованных жалоб, поступивших от граждан в 2025 году. Как сообщает ресурс Quto.ru, анализ охватывает обращения, направленные как в сам Центробанк, так и к финансовому уполномоченному. Итоговый список разделен на две категории: крупные страховщики, оформившие более 3 миллионов полисов за год, и компании с меньшим объемом продаж.
Среди крупных игроков рынка наибольшее количество жалоб зафиксировано у компании «Т-Страхование» — на каждые 10 тысяч заключенных договоров приходится 6,4 обращения. На втором месте расположился «Росгосстрах» с 5 жалобами, следом идут ВСК (4,5), «РЕСО-Гарантия» (4,1), СОГАЗ (3,7), «АльфаСтрахование» (2,4) и «Югория» (2,2). Минимальное количество жалоб зарегистрировано у «Ренессанс страхование» (1,2), «Зетта Страхование» (0,3) и «Астро-Волга» (0,1).
В категории компаний, оформивших менее 3 миллионов полисов ОСАГО, безусловным лидером по количеству жалоб стала «БАСК», на которую приходится 23,9 обращений на 10 тысяч договоров. В антирейтинге также оказались «Евроинс» (6,6), «Совкомбанк Страхование» (6,5), «Абсолют Страхование» (5,5), «Энергогарант» (2,0), «Чулпан» (1,9), «Гелиос» (1,8), «Макс» (1,7), «Сбербанк Страхование» (1,5), «Армеец» (1,4) и «Пари» (1,3).
Регулятор уточнил, что данный рейтинг отражает лишь относительное количество обоснованных жалоб и не является официальной оценкой деятельности компаний в сфере ОСАГО. Тем не менее, такие данные могут помочь автомобилистам в выборе страховщика, где стоит учитывать не только стоимость полиса, но и репутацию фирмы на рынке.
Примечательно, что среди лидеров по числу жалоб находятся как давно зарекомендовавшие себя компании, так и относительно новые участники. Это может свидетельствовать о системных проблемах в обслуживании клиентов или трудностях с урегулированием страховых случаев. В то же время, низкий уровень жалоб у некоторых компаний может говорить как о высоком качестве сервиса, так и о меньшем объеме продаж.
Стоит отметить, что «Росгосстрах» является одной из старейших и крупнейших страховых компаний в России, основанной еще в советский период. Она долгое время сохраняла лидирующие позиции на рынке страхования, включая ОСАГО. В последние годы «Росгосстрах» активно обновляет свои сервисы и внедряет цифровые технологии, но, судя по рейтингу, вопросы к качеству обслуживания клиентов остаются актуальными. В отличие от этого, «Т-Страхование» — более молодой игрок, но уже успел оказаться в числе лидеров по количеству жалоб, что может указывать на необходимость пересмотра внутренних процессов.
Согласно данным Quto.ru, подобные рейтинги становятся все более востребованными среди автомобилистов, поскольку они позволяют заранее оценить риски при выборе страховщика. В условиях высокой конкуренции на рынке ОСАГО репутация компании и уровень клиентского сервиса играют важную роль. Для многих водителей такие списки служат дополнительным аргументом в пользу более взвешенного подхода к выбору страховой организации.
