EUR 70.76 USD 63.72
Курс валют на 07.12.2019
Технологии

В России 4 из 10 интернет-магазинов не отвечают на звонки

Эксперты выяснили, что в России 4 из 10 интернет-магазинов не отвечают на звонки. Мониторинг проводился, чтобы определить характеристики хорошей торговой площадки.

Главными признаками надежного онлайн-магазина стали безопасные методы оплаты, отзывы клиентов, наличие контактов продавца, красивый и информативный сайт. В рамках исследования эксперты в пятницу обзвонили 30 площадок по продаже сантехники ближе к концу рабочего дня. Менеджеров просили скинуть дополнительные данные по товару. В результате в 43% случаев поговорить с оператором не удалось, в 7% - пообещали выслать сведения. Из 50%, в которых трубку взяли, 65% не хотели выполнять просьбу клиента, 35% согласились, но не отправили письмо.

Эксперты советуют владельцам интернет-магазинов следить за сотрудниками и пропущенными вызовами. Для этого можно использовать IP-телефонию или CRM. Благодаря новейшим технологиям удастся установить прямую связь клиента с менеджером. Чтобы оценить ответственный подход персонала к работе, следует сделать контрольный обзвон перед концом рабочего дня, передает «ГлобалМСК.ру».

Автор: Джанабилова Татьяна П
Читайте также
Добавление комментария
Взять займ
Последние новости