Право туриста на компенсацию морального вреда и возмещение убытков при нарушении условий договора закреплено статьей 6 закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации».

Новогодние каникулы 2026 года станут одними из самых длинных за последние годы: россияне смогут провести почти две недели в путешествиях или отдыхе. Однако иногда оплаченный тур отменяется по причинам, не зависящим от туриста. Директор Департамента защиты прав потребителей Роскачества Игорь Поздняков рассказал «Парламентской газете» о порядке действий в таких случаях.

Если туроператор продолжает работу, но отменил поездку и не вернул деньги, турист направляет письменную претензию с требованием возврата суммы, а также компенсации морального вреда и убытков. На рассмотрение обращения отводится 10 дней. При отсутствии ответа или отрицательном решении потребитель может обратиться в суд с требованием о выплате неустойки и штрафа.

Если туроператор прекратил деятельность, возврат средств обеспечивает страховая компания, отвечающая за его ответственность, или банк, выдавший гарантию. В письменном требовании указываются данные туриста, сведения о договоре и туроператоре, обстоятельства отказа в предоставлении услуг, сумма ущерба и реквизиты для перечисления средств, а также копии паспорта, договора и документов, подтверждающих убытки. Выплата должна быть произведена не позднее 30 календарных дней после получения полного пакета документов.

Поздняков добавил, что при международных турах можно направлять требования о возврате денег в объединение туроператоров по выездному туризму. Информация о начале приема претензий публикуется на официальном сайте объединения.