Пассажиры рейса из Санкт-Петербурга в Шарм-эль-Шейх до сих пор не получили ответа на претензии о компенсации после задержки вылета на 40 часов. Туроператор не соблюдает установленный законом 10-дневный срок рассмотрения жалоб. Юристы рекомендуют пострадавшим обращаться в суд.


Инцидент произошёл в ноябре, когда рейс несколько раз переносился, и пассажирам пришлось неоднократно приезжать в аэропорт и возвращаться обратно. По словам турагента, представитель туроператора сообщил, что ответ на претензию будет дан только через 45 дней, хотя законодательство устанавливает максимум 10 дней для рассмотрения таких обращений. Юрист Мария Чапиковская пояснила, что в данной ситуации турагент выступает лишь как посредник для передачи информации, а реальное урегулирование требует прямого взаимодействия туриста с туроператором или авиакомпанией.

Согласно Федеральным авиационным правилам, при задержке рейса более чем на 4 часа авиаперевозчик обязан обеспечить пассажиров питанием, а при задержке свыше 8 часов днём или 6 часов ночью также предоставить гостиницу и трансфер. Поскольку эти условия не были выполнены, туристы имеют право требовать возмещения расходов на такси и другие вынужденные траты. Однако успех таких требований зависит от причин задержки: если она произошла по обстоятельствам, не зависящим от авиакомпании (например, техническая неисправность или требования госорганов), компенсация может быть отклонена.

Что касается оплаченных, но не использованных суток проживания в отеле, эта ответственность лежит на туроператоре. Юристы указывают, что туристы могут требовать соразмерного уменьшения стоимости тура. Если претензионный порядок не даёт результата, следующим шагом становится обращение в суд. Ранее аналогичные случаи уже рассматривались в судебной практике, что создаёт прецедент для подобных исков. Эксперты рекомендуют туристам собирать все документы: билеты, чеки, переписку с туроператором и официальные уведомления о задержке рейса.