Роспотребнадзор разъяснил, как действовать туристам, если оплаченная экскурсия не состоялась. Ведомство отметило, что положительное впечатление от экскурсии напрямую зависит от качества предоставленной услуги, а ответственность за достоверность информации о турпродукте лежит на турагенте и туроператоре. Если клиент получает неполные или неверные сведения, компания отвечает за выявленные недостатки и обязана компенсировать причинённые убытки.


Роспотребнадзор разъяснил, как действовать туристам, если оплаченная экскурсия не состоялась. Ведомство отметило, что положительное впечатление от экскурсии напрямую зависит от качества предоставленной услуги, а ответственность за достоверность информации о турпродукте лежит на турагенте и туроператоре. Если клиент получает неполные или неверные сведения, компания отвечает за выявленные недостатки и обязана компенсировать причинённые убытки.


Если экскурсия была частью туристического пакета и отменена, турист должен обращаться к туроператору, который формировал тур. Гражданин вправе самостоятельно выбирать способ восстановления своих прав: требовать бесплатного устранения недостатков, снижение стоимости услуги или компенсацию расходов, понесённых на исправление проблем самостоятельно или через третьих лиц.

При невозможности проведения оплаченной экскурсии туристу следует подать претензию турагенту или туроператору с требованием возмещения убытков и компенсации. В случае отказа удовлетворить претензию или нарушения сроков рассмотрения вопроса Роспотребнадзор рекомендует обращаться в суд.