По словам туриста Ивана, средства за билет были переведены на ваучер без его согласия. «Пока я решал, переносить рейс или требовать возврат денег, мои средства перевели на ваучер без моего ведома. Это оставило крайне неприятное впечатление», — сообщил он РИА Новости.
Попытки связаться с авиакомпанией через WhatsApp-чаты не принесли результата. Сотрудники компании ответили, что якобы оформили обращение по его жалобе, и рекомендовали ждать письма о статусе обращения. Однако Иван отметил, что уже третий день письма так и не приходят, а на повторные сообщения о желании вернуться в Москву вместо получения ваучера ответа не поступало.
Ранее посольство России на Шри-Ланке рекомендовало туристам по возможности избегать использования услуг Air Arabia, указывая на недостаток конструктивного взаимодействия со стороны представителей компании. На момент беседы с агентством ситуация для Ивана оставалась невыясненной, и точного решения по возвращению в Москву пока не было.
