Туристы сталкиваются с проблемами при возврате билетов на рейсах Qatar Airways

На фоне объявления Qatar Airways о возобновлении рейсов в Москву с 18 марта туристы сообщают о проблемах с возвратом билетов. «До сих пор не вижу заявления от перевозчика о полной аннуляции и возврате средств», – отметила подписчица телеграм-канала «Крыша ТурДома».

Авиакомпания ранее заявляла, что пассажиры могут вернуть деньги. В обновленных инструкциях указано: «Если у вас подтвержденное бронирование с датой полета с 28 февраля по 28 марта 2026 года, вы имеете право на возврат или изменение даты. Доступны два бесплатных изменения даты поездки до 30 апреля 2026 года при перебронировании рейсов Qatar Airways или возврат неиспользованной стоимости билета». Подать заявление можно через раздел Flexible Travel Options на сайте перевозчика или по электронной почте агрегатора, где был куплен билет, с последующим подтверждением решения.

Некоторые пассажиры воспользовались такой возможностью. Один турист рассказал: «На 15 марта был вылет из Сингапура в Москву через Доху. Пришло письмо об отмене рейса без подробной причины. Сразу направил претензию на полный возврат средств в досудебном порядке. Через два часа подтвердили». Однако средства могут перечислять долго. Россиянин рассказал, что агрегатор обещал вернуть стоимость невозвратных билетов через Qatar Airways в течение 45 дней.

Другой способ – это перебронировать билеты на альтернативные рейсы. В некоторых случаях это срабатывает. «Транзит через Доху? Требуйте перебронирование другой авиакомпанией. Нам заменили на Royal Air Maroc», – поделилась туристка.

Но не всегда вариант работает корректно. У одного пассажира при замене билета исчезло плечо перелета: первоначальный маршрут был Самуи – Сингапур – Доха – Шереметьево, новый стал Самуи – Сингапур и Доха – Шереметьево. Сейчас турист пытается урегулировать ситуацию с агрегатором.