В Перу туристы, подписчики телеграм-канала «Крыша ТурДома», столкнулись с неприятной ситуацией во время самостоятельного путешествия. Их поездка в прибрежный городок Паракас могла завершиться отсутствием ночлега. 
Туристка забронировала номер в отеле Paracas, a Luxury Collection Resort 5* с 4 по 7 апреля. После того как трекинг в горах завершился на день раньше, путешественники попытались добавить дополнительную ночь с 3 на 4 апреля. Онлайн-сервис отказал в изменении бронирования, предложив оплатить дополнительный день на месте за 377 долларов на основании электронного письма.
По прибытии в отель выяснилось, что заявку не получили и подтверждения дополнительной ночи не предоставили. В службе поддержки объяснили отказ «техническим сбоем» и предложили компенсацию бонусными баллами на сумму 2 тысячи рублей.
Найти альтернативное размещение оказалось сложно: из-за католической Пасхи почти все гостиницы были полностью забронированы. В некоторых вариантах цена за номер начиналась от 1200 долларов за минимум два дня. Онлайн-сервис предложил Riviera Inka Paracas за 276 долларов, но на ресепшене туристы узнали, что при прямом бронировании стоимость была всего 90 долларов. Ольга К. выразила недовольство, считая, что сервис пытался извлечь выгоду из непростой ситуации, и не исключает обращения в суд.
Эксперты пояснили, что разница в цене часто обусловлена договорными условиями с гостиницей, а не преднамеренными действиями платформы. Онлайн-сервис по возможности пытался помочь и запросил документы для рассмотрения компенсации.
Специалисты напоминают, что при самостоятельных поездках туристы берут на себя все риски. Чтобы минимизировать проблемы на сложных маршрутах, особенно на не слишком популярных направлениях, лучше пользоваться услугами туроператоров и профессиональных агентств.
