По словам клиента, он выбрал товары на 13 тыс. рублей, однако на кассе выяснилось, что сертификат действует только один раз: либо тратить всю сумму сразу, либо остаток аннулируется. Возвращать неиспользованные 87 тыс. рублей сотрудники отказались, сославшись на условия, размещенные на сайте.
Аналогичный случай произошел в Саратове в магазине той же сети. По этим фактам Роспотребнадзор направил предупреждения в адрес обеих торговых точек.
Похожая ситуация уже фиксировалась в 2025 году в Самаре. Тогда Роспотребнадзор обратился в суд против «Спортмастера» из-за условий подарочных карт: одноразовое использование, сгорающий остаток, ограниченный срок действия и невозможность возврата или обмена. Суд поддержал позицию ведомства и обязал компанию изменить правила.
После этого сеть скорректировала условия, однако требование об однократном использовании сохранилось. Возврат остатка средств или обмен сертификата возможен только для покупателя карты либо при наличии его письменного согласия и при условии, что магазин одобрит такую операцию.
