На конференции ЦИПР авиакомпания Аэрофлот продемонстрировала своего нового голосового помощника, созданного для удобства пассажиров. Разработка принадлежит российской компании Проф ИТ, которая занимается автоматизацией и роботизацией бизнес-процессов, как сообщает пресс-служба авиакомпании.
Представители Аэрофлота отметили, что пользователи смогут задавать вопросы голосовому помощнику в свободной форме, а искусственный интеллект предоставит релевантные ответы, используя информацию из обширной базы знаний. Голосовой помощник основан на LLM-модели Сбера под названием GigaChat и применяет технологию RAG, что позволяет вести естественный диалог и предлагать персонализированные ответы.
На текущий момент новый голосовой помощник функционирует в контакт-центре Аэрофлота и способен обрабатывать до 600 звонков в сутки. Он отвечает на часто задаваемые вопросы о предоставляемых услугах и сервисах, ищет информацию о рейсах, помогает подобрать нужный рейс и тариф с учетом особенностей пассажира, а также предоставляет данные по бронированию. При необходимости ассистент может передать звонок на оператора.
В будущем Аэрофлот планирует расширить функциональность помощника. В ближайшее время с помощью бота будет возможно выполнять вынужденное переоформление билетов. Также в планах ассистента – сбор обратной связи о качестве предоставляемого сервиса.
Как подчеркнули в Аэрофлоте, после запуска в промышленную эксплуатацию помощник будет способен обрабатывать до 32 тыс. звонков в сутки и вести до 600 диалогов одновременно. Переоформление билетов с помощью робота станет в 10 раз быстрее, займет в среднем около 2 минут вместо 20.
