Сегодня даже половину обязанностей турагентов нельзя полностью передать нейросетям, отметил в беседе с НСН Воскан Арзуманов, коммерческий директор компании Tez Tour.
Арзуманов рассказал, что многие турагенты активно занимаются настройкой различных ИИ-сервисов, чтобы они могли предоставлять потенциальным клиентам более качественные ответы на их запросы.
По словам эксперта Российского союза туриндустрии (РСТ) и коммерческого директора сервиса «Слетать.ру» Антона Лаврухина, в будущем некоторые путешественники могут начать бронировать туры напрямую через ИИ, избегая общения с агентом. Тем не менее, Арзуманов подчеркивает, что даже сейчас многие обязанности турагентов не могут быть заменены ИИ.
«Множество турагентств стремятся настроить искусственный интеллект так, чтобы он предоставлял более качественные ответы. Перспективы для этого действительно есть, так как цифровизация услуг активно продвигается, в том числе в сфере туризма. Тем не менее, человеческая компетенция остается крайне важной, особенно в случае, если туристы являются требовательными. Например, турагент может знать, что рейтинг какого-либо отеля является фальсифицированным, в то время как ИИ может рекомендовать это место», — отметил он.
«Пока еще рано полностью полагаться на искусственный интеллект в вопросах бронирования. Да, в будущем ИИ может занять заметную долю рынка, но компетентность турагента по-прежнему будет играть важную роль. Большинство компаний стремятся сохранить своих клиентов, и в этом случае даже 50% задач не получится переложить на ИИ-бота: необходима индивидуальная экспертиза. Туристы, четко знающие свои предпочтения, могут обойтись без бота — они просто заходят на сайт и делают выбор», — добавил собеседник НСН.
