Антон Хрипко, основатель Digital мастерской Хаски, эксперт Яндекса по обучению, автор курсов для интернет-маркетологов, рассказал о ситуации в Digital на сегодняшний день в России и личном подходе к работе с клиентами:

Как вы решили стать интернет-маркетологом?
Я пришел в эту сферу 8 лет назад. Закончил спортивную академию по направлению спортивного менеджмента и строил карьеру в спорте. Работал в федеральной студенческой лиге, министерстве спорта. Потом в определенный момент я понял, что хочу поменять полностью сферу деятельности. У меня был успешный опыт создания и продвижения сайта и я понимал терминологию и необходимые процессы для этого, и я устроился аккаунт менеджером. Аккаунт менеджеры это специалисты, которые переводят с языка заказчика на язык специалиста и наоборот. Также отвечают за удовлетворенностью сотрудничества и расширение текущего сотрудничества. В том агентстве, куда я вышел, аккаунт менеджеры еще и продавали услуги новым клиентам (не было отдельного отдела продаж) и вели дополнительные источники трафика, такие как контекстная и таргетированная реклама. Достаточно быстро я влился с головой в контекстную рекламу и через 3 месяца забрал у всех аккаунт менеджеров ведение контекстной рекламы на себя. Так я начал строить собственный отдел контекстной рекламы в агентстве, где его никогда не было.

Как вам пришла идея создать свою мастерскую Хаски Digital?
До открытия собственной мастерской я успел поработать в нескольких агентствах, а также на стороне клиента в роли директора по маркетингу. Я отлично понимал, что бизнес хочет большего, чем обычно дает агентство. А развернуться будучи наемным сотрудником в агентстве не всегда получается, так как все процессы точно выверены и прописаны. Если нарушаешь процессы, то вызываешь недовольство у руководителей. Руководители неоднократно подмечали, что я выхожу за прописанные процессы, но толком ничего сделать не могли, так как я приносил дополнительную прибыль в результате подобного самоуправства. В какой-то момент стало понятно, что можно попробовать не нарушать чужие процессы, а создать свои.

В чем особенность именно вашего подхода к клиентам?
Мы очень аккуратно и трепетно относимся к деньгам наших партнеров. Прежде, чем запускать какую-либо рекламную активность мы делаем расчеты юнит-экономики бизнеса и проверяем всю бизнес модель на конкурентоспособность. К сожалению не всегда получается точно провести расчеты, так как у большинства бизнесов просто нет цифр для подобного анализа. У кого-то нет CRM (системы учета клиентов), у кого-то даже не настроена базовая аналитика на сайте. Если каких-то данных не хватает, то делаем допущения, смотрим бенчмарки по рынку и после уже корректируем наши расчеты на реальных данных. Я считаю, что план на допущениях гораздо лучше, чем отсутсвие плана. По результам наших расчетов и дополнительных анализов мы высказываем свое мнение стоит ли запускать рекламную компанию. К нашему сожалению почти в 90% случаев мы не рекомендуем запускать рекламные кампании и помогаем улучшить бизнес процессы. Так как рекламная кампания является катализатором текущего состояния бизнеса, если бизнес-модель не совсем "здорова", то рекламная кампания не принесет прибыли для нашего партнера, скорее наоборот сгенерирует убытки. Именно поэтому мы сперва анализируем и только потом стартуем.

Какой вы видите ситуацию на российском рынке интернет-маркетинга в настоящий момент?
Рынок достаточно устоявшийся. Рынок и особенно клиенты очень долго адаптируются к новым трендам. В 2014 году главным мерилом успеха рекламной кампании был CTR (коэффициент кликабельности объявления) и СРС (средняя стоимость 1 клика), только ближе к 2018-2019 году рынок осознал, что стоит ориентироваться на показатели, которые находятся несколько ближе к бизнесу, такие как стоимость одного лида и изредка стоимости 1 продажи. В 2020-2021 году стали говорить про ROI (возврат инвестиций) и ДРР. В этом году рынок интернет-маркетинга очень сильно менялся. Все началось с геополитики и ухода с нашего рынка рекламных систем, которые для некоторых бизнесов были основным источником новых клиентов. При этом Яндекс Директ стал основным источником платного трафика.

Как поменялась работа в этом году для вашей компании?
Мы же уже несколько лет рассматриваем все метрики бизнеса в целом и стараемся не только закрывать свой участок работы связанный с трафиком, но также активно смотрим на весь бизнес в целом, показываем нашим партнерам, как конверсия отдела продаж влияет на весь бизнес и на наши рекламные кампании. Активно даем советы партнерам по всем этапам воронки продаж. При этом, как уже говорил ранее, Яндекс Директ стал основным источником платного трафика. У меня есть статус эксперта Яндекса по обучению и это нам сыграло на руку. Таких специалистов всего не более 60 человек на все СНГ и далеко не в каждом крупном агентстве есть такие люди. Также нас активно рекомендуют текущие клиенты, рассказывают о нашем подходе и так получается, что наш подход оказывается намного эффективнее, чем принято на рынке. В кризисное время все процессы бизнес старается улучшить, в том числе маркетинг. Поэтому в этом году мы очень сильно растем только за счет рекомендаций наших текущих клиентов.

Что ждет по вашему мнению интернет-маркетинг в 2023 году?
Рынок очень динамичный, каждый месяц в рекламные системах происходят какие-то изменения. С одной стороны появляется достаточно много автоматизации, что уменьшает количество рутины, с другой стороны автоматизация без знающих специалистов, редко достигает выдающихся результатов. Мне кажется, что тот подход, что мы пропагандируем начнем доходит до большей части рынка ближе к концу 2023 года.

Какие ваши ближайшие планы на 5 лет?
Мы активно расширяем нашу продуктовую линейку. Так в этом году мы добавили для наших партнеров анализ CJM и тайных покупателей, в следующем году планируем закрыть направления по работе с отзывами и охватывать большее количество площадок, где можно формировать дополнительный релевантный трафик для наших партнеров.

На что вы посоветуете обращать внимание бизнесу и тем, кто с ним работает, чтобы эффективно продвигаться и рекламироваться в настоящее время?
Не спешить и считать цифры. Реклама - катализатор текущего состояния бизнеса, если что-то в бизнесе не так, то сперва нужно исправить этот момент в результате стать конкурентноспособным на рынке и только тогда уже инвестировать в рекламу. Современному бизнесу как правило не очень интересно разбираться с экономикой. Бизнес знает, что для того, чтобы было больше продаж нужно получать больше заявок, а для этого просто надо купить трафик. Времена когда все было просто уже прошли. Конкуренция во многих сферах достаточно высокая, поэтому пора погружаться в цифры. Мы очень хорошо видим на сколько тяжело бизнесу в них погружаться, но мы неплохо с этим помогаем, обращайтесь